Si vous avez reçu du courrier du fabricant de votre véhicule, vous vous êtes probablement demandé pourquoi au début. Après l'avoir ouvert, il est très probable qu'il s'agissait d'un avis de rappel parce qu'il y a très peu de choses dont ils auraient besoin de vous contacter. Et puis l'inquiétude commence.
Les rappels sont généralement publiés au cours des dernières années. En 2015, plus de 52 millions de rappels ont été émis aux États-Unis, et ce nombre devrait augmenter au cours des années subséquentes. Les rappels sont inquiétants et peuvent entraîner une interruption de votre emploi du temps une fois les réparations terminées. Ils peuvent également être agaçants à gérer chez le concessionnaire en raison des grands volumes de véhicules qui sont souvent touchés par le rappel. Cela peut prendre des semaines ou des mois pour obtenir un rendez-vous lorsqu'un rappel majeur est émis.
Qu'est-ce qu'un rappel?
Tout simplement, un rappel est la résolution d'un fabricant de véhicules à une lacune qu'ils ont découvert dans votre véhicule. Chaque véhicule subit des tests rigoureux et continus même après qu'ils sont disponibles à la vente et que les données sont analysées pour les moyens de le rendre meilleur, et les défauts qu'il peut présenter. Des informations sont également collectées sur les réparations courantes ou excessives effectuées par les concessionnaires sur chaque modèle.
Si un problème ou une tendance négative est découvert pouvant être lié à la sécurité et qu'un rappel est émis, le constructeur du véhicule doit aviser l'Association nationale de la sécurité routière (NHTSA) du rappel. Une fois que la NHTSA a été informée du rappel, le fabricant dispose de 60 jours pour informer les propriétaires de la voiture du rappel.
En remarque, 60 jours peuvent sembler longs pour permettre de contacter les clients avec un véhicule potentiellement défectueux ou dangereux. Considérons toutefois la portée de certains rappels, comme le rappel de l'airbag Takata en 2014 qui a touché 64 millions de véhicules dans le monde. L'envoi d'avis à 64 millions de personnes est un énorme bogue qui n'est pas seulement coûteux mais qui inonde le système postal d'un volume accru. Il doit être étalé au moins un peu.
Les rappels ont plusieurs formes. Ils peuvent être:
- Inspection uniquement sans remplacement de pièce requis
- Ajustement ou modification d'un composant
- Remplacement de pièce
- Mises à jour logicielles pour les contrôles d'émissions ou les systèmes liés à la sécurité
Dans la plupart des rappels, la réparation requise est très mineure. Dans l'histoire récente, certains ont été aussi petits qu'un crochet de 10 cents pour un tapis de sol ou ont simplement inspecté qu'une ligne de frein ne frottait pas sur un montant. Quelques-uns ont été plus impliqués, y compris le remplacement du moteur de direction électrique et le remplacement du module de sac gonflable.
Comment faire face à un avis de rappel
Lorsque vous recevez un avis de rappel, il y a trois réactions communes:
- Préoccupation extrême et agitation
- Manque de préoccupation, entraînant souvent le rejet de l'avis de rappel
- Le niveau d'inquiétude approprié tempéré par la reconnaissance que vous n'avez pas encore chuté et que vous êtes mort à cause du problème.
Lorsque vous recevez un avis de rappel pour votre véhicule, essayez d'être le troisième type de personne. Il est compréhensible de s'inquiéter, en particulier lorsque les problèmes de sécurité sont abordés, mais les rappels sont une façon pour les fabricants de véhicules de rendre leur produit meilleur et plus sûr pour vous.
Voici comment vous gérez un avis de rappel:
Confirmez que le rappel s'applique à votre véhicule. En utilisant le numéro VIN sur votre voiture ou sur votre enregistrement, vérifiez sur SaferCars.Gov pour vérifier qu'un avis de rappel s'applique à votre modèle spécifique. Vous pouvez également contacter le service clientèle du fabricant du véhicule pour confirmer que le rappel concerne votre véhicule.
Déterminez si vous devez payer pour le rappel. Le délai de prescription pour les rappels sans frais est de huit ans à compter de la date à laquelle le véhicule a été acheté neuf. Si votre véhicule a moins de huit ans, votre rappel sera effectué gratuitement. Malheureusement, si votre véhicule a huit ans ou plus, vous devez payer la facture. Ne pas éviter la réparation, cependant, car il pourrait s'agir d'un problème lié à la sécurité qui pourrait potentiellement s'embraser à une date ultérieure.
Contactez le service après-vente le plus proche. Les rappels doivent être effectués chez le concessionnaire afin qu'ils puissent être enregistrés, que la qualité puisse être surveillée et que les pièces rappelées puissent être mises à la disposition du fabricant pour inspection. Prévoyez un rendez-vous le plus tôt possible, bien que cela puisse prendre des semaines ou des mois avant qu'un processus de réparation soit déterminé et que des pièces soient disponibles. Les fabricants reçoivent une période de grâce de la NHTSA une fois qu'un rappel est émis pour tout remettre en ordre.
Avoir la réparation de rappel terminée. Assistez à votre rendez-vous pour le rappel. La plupart des rappels sont rapides, et le revendeur vous aura sur votre chemin après une courte attente. Vous voudrez peut-être prendre un autre moyen de transport au lieu d'attendre, et si le rappel est important ou met votre véhicule hors service jusqu'à son achèvement, vous pourriez être admissible à une voiture de location. Parlez avec le personnel du concessionnaire si la situation se présente.
Fais attention. Si des symptômes liés au rappel émis sur votre véhicule surviennent, contactez immédiatement le concessionnaire. Si vous craignez que votre véhicule ne soit vraiment dangereux à utiliser, prenez des dispositions pour le faire inspecter ou même le faire remorquer au concessionnaire. Sachez que dans de nombreux cas, vous pourriez ne pas être admissible à un véhicule de remplacement alors que le vôtre est en attente de réparation à l'atelier.
Top 20 des voitures rappelées
- Camionnettes Ford E-Series
- Camionnettes Chevy Express
- Camions Ford série F
- Honda Odyssey
- GMC Sierra / Chevy Silverado
- Dodge Grand Caravan
- Jeep Grand Cherokee
- Toyota Tundra
- Dodge Durango
- Jeep Liberty
- Toyota Tacoma
- Honda Civic
- Honda Accord
- Nissan Altima
- BMW X5
- Volvo S60
- Volvo S80
- Hyundai Sonata
- Chevy Suburban
- Hyundai Elantra
Les rappels visent à améliorer la sécurité de votre véhicule et doivent toujours être traités en temps opportun. Si vous avez des questions sur l'urgence d'un rappel, appelez la ligne d'assistance à la clientèle de votre constructeur automobile et demandez plus d'informations.