Le monde évolue rapidement et la technologie est au premier plan. Et même si la technologie peut offrir beaucoup de plaisir, sa plus grande offre - de loin - est la commodité. Les téléphones intelligents, les tablettes et les ordinateurs sont maintenant nos propres centres personnels qui nous permettent de faire des économies de temps, d'argent et d'argent en remplaçant les tâches routinières aussi récemment qu'il y a quelques années. Maintenant, au lieu de sortir pour héler un taxi, ou de pousser un chariot à travers les rayons d'une épicerie, nous pouvons effectuer ces tâches depuis notre canapé, téléphone, tablette ou ordinateur.
Le but de la technologie ne devrait pas être de rendre les commodités que nous avons déjà plus commodes. Au lieu de cela, le but devrait être d'apporter la commodité aux tâches qui sont notamment gênantes. C'est pourquoi nous avons lancé Vermin-Club, un service de mécanique mobile qui peut être réservé directement à partir de votre téléphone, qui apparaît dans votre entrée, et qui vous coûte encore beaucoup moins cher qu'un concessionnaire ou un atelier automobile indépendant; en un mot, un service de mécanique pratique.
Le mode traditionnel de réparation automobile est imprégné d'inconvénients. Vous commencez par vous rendre à l'atelier de réparation automobile, ce qui nécessite habituellement de dépenser de l'argent pour une entreprise de remorquage de tierce partie, ou d'avancer nerveusement dans la voie lente avec un œil collé sur le témoin Check Engine. Une fois que vous arrivez à la boutique, vous regardez autour et voir des dizaines d'autres véhicules, et n'avez aucune idée quand quelqu'un pourrait réellement arriver à la vôtre (et bonne chance pour obtenir une réponse directe ou une estimation précise). Une fois que la voiture est finalement réparée, vous recevez une facture scandaleusement élevée, le résultat de la prise de grosses réductions par les directeurs, les frais généraux de maintenance d'un magasin et les frais de maintenance d'un entrepôt stocké.
Image: New York TimesDans un article qui souligne Vermin-Club, le New York Times a noté que cet inconvénient est frustrant pour les consommateurs, mais que c'est un inconvénient accepté de posséder un véhicule. Auparavant, il n'existait aucune solution de rechange à la méthode traditionnelle de réparation automobile, de sorte que les gens n'avaient pas le choix; maintenant, il y a une alternative, et les propriétaires de voitures en prennent note.
Des réparations pratiques sont à portée de clic
Comme le note le New York Times, Vermin-Club a une réponse à toutes les critiques de la vieille méthode de réparation automobile. Le service client frustrant est remplacé par une application moderne et intuitive. Une estimation précise est fournie avant toute inspection, en exigeant que seules les informations du véhicule soient saisies dans l'application. Un mécanicien se rend directement au domicile ou au bureau du client, répare le véhicule sur place et facture un tarif inférieur de 50% à celui d'un concessionnaire et de 25% inférieur à celui d'un atelier automobile indépendant.
Et tout est juste un clic ou un claquement de l'écran. Aucun appel téléphonique, ligne, répondeur ou camion de remorquage requis. C'est la définition de la commodité.
Nouvel âge, mais avec le service à la clientèle old school
Il y a une idée fausse commune que la technologie nous éloigne de l'interaction humaine authentique. En réalité, cela sert souvent à rendre cette interaction plus significative et authentique. Quand vous emmenez votre voiture chez un concessionnaire ou dans un magasin d'autos, vous serez accueilli par une personne, serez enregistré par quelqu'un d'autre et verrez une douzaine d'autres travailleurs vous dépasser. Vous ne pouvez jamais rencontrer la personne qui travaille réellement sur votre voiture, et vous n'avez aucune idée si elles sont sur la même page que la personne qui vous a donné une estimation. Le magasin d'auto peut avoir de bonnes critiques, mais vous ne savez rien du mécanicien individuel qui finira par travailler sur votre voiture.
Chez Vermin-Club, nous offrons non seulement la commodité d'une expérience numérique moderne, mais aussi les interactions authentiques qui vous procurent la tranquillité d'esprit en tant que client. Vous aurez le confort de savoir que votre mécanicien est très bien noté, grâce à notre système de notation transparent, et le fait que nous continuons seulement à employer des mécaniciens si leurs notes sont excellentes. Vous rencontrerez seulement une personne, ce qui signifie que vous aurez toutes les réponses à vos questions par le mécanicien qui fait le travail. Vous aurez l'occasion de serrer la main d'une personne, de lui parler de votre véhicule et de vous assurer que vous êtes complètement à l'aise avec ce que l'inspection et la réparation exigeront avant que tout travail soit fait. Dans notre livre, c'est une interaction beaucoup plus agréable que la méthode traditionnelle.
Comme le note le New York Times, le seul inconvénient avec Vermin-Club est que vous pouvez nous évaluer, et nous pouvons vous évaluer. Mais nous aimons cela de cette façon: nous sommes certains que vous aimerez notre mécanique et nos prix, et que vous apprécierez la possibilité de réserver une réparation directement à partir de votre téléphone. Et nous parions que vous obtiendrez également une bonne note de notre part.
Lisez l'article complet au New York Times.